Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355

Инструкция для магазина по возврату товара

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Как оформить возврат от покупателя

Очень прошу сделать подобную таблицу для тех кто продает а не покупает. Очень часто приходят неадекватные люди с распакованными и бу товарами без упаковки и с пеной у рта требуют денег без всяких замен. Очень помогло бы сотрудникам в зале когда руководства нет рядом. В принципе эта таблица справедлива для обеих сторон. Поподробнее можно открыть ЗоЗПП и почитать его там этому посвящено буквально три статьи.

Честно говоря эта схема для продавцов будет такой же ничего специфичного на ум мне не приходит. Ага у меня так недавно купили высокотемпературный вентилятор, поставили в мангале в кафе, проработал он там неделю, потом принесли, говорят слабый. В копоти, в жиру. И ещё очень удивлялись, почему я отказываюсь вернуть деньги за товар. Наверное надо было вернуть. Упаковку надо быть готовым сдать, ломаную и вскрытую , если потребует продавец. Сам товар должен сохранить товарный вид, но к упаковке это не относится, упаковка-это не товар, о ней речи в законе не идет и она не считается.

Впрочем, как правило у продавцов есть нормальные процедуры работы с возвращенным товаром и они упаковку не требуют и вообще ведут себя лояльно; потому что в случае отказа в выполнении законного требования покупателя, можно влететь на бОльшие расходы, да еще повредить бренду.

Вы про 25 или Судя по "сохранен товарный вид" все-таки про Вы лично купите наушники без упаковки, которые может 2 года провалялись на стеллаже среди пылюки? И будет прав. Ибо упаковка - часть комплекта товара. Упаковка не является частью комплекта. Не сказано ни слова в инструкции в разделе комплектация насчёт упаковки, на ней нет заводских пломб обязательных к сохранению при возврате товара. Пример: я купил лазерный принтер, но дома он мне не подошёл по габаритам и я хочу его вернуть — его без коробки или с нарушенной упаковкой я вернуть не могу, так как узнать о габаритах я мог и не вскрывая товар.

Противоположный пример: я покупаю геймпад для компьютера, но он в запаянной упаковке. Его я имею права вернуть с нарушенной упаковкой, но не без оной. Так как данный товар нуждается в тестировании и предпродажной демонстрации, а без нарушения упаковки это невозможно. Здесь у продавца 2 пути: либо держать 1 экземпляр такого товара в распакованном виде, либо смириться и продать со вскрытой упаковкой. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и или упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и или упаковки.

Получается, что упаковка таки нужна. ВС посчитал, что при возврате товара надлежащего качества продавец не должен терпеть убытки. А здесь он их несет. Ибо ему придется искать коробку. На тему джойстика - тут имхо верно обратное - покупатель вправе потребовать распаковать товар и ознакомится с ним до оплаты ППоВТ. Если не захотел, продавец не обязан джойстик вскрытый возвращать.

Ив вообще, считаю этот спор бессмысленным, так как большинство известных юристов считают нарушение упаковки нарушением товарного вида. Вы так и не ответили на вопрос - вы бы айфон без коробки купили? Если да, то почему. Если нет, опять же где логика? Товарный вид же сохранен. Полностью с вами согласен, что спор бессмысленен изначально. В этом деле слишком много нюансов, компромиссов и взаимных уступок. А насчёт принтера: а если не были вставлены и распакованы комплектные картриджи, не заполнена гарантия и не нарушены упаковки документов и кабелей?

Я думаю поменяют. Но это уже рассуждения о сферической лошади в вакууме. Возвращала в Связной телефон через пару дней после покупки "потому что не понравился" на деле он был бракованный, но ждать месяц без телефона пока проверят и рисковать услышать что это не гарантийный случай не хотелось , заняло минут 10, получила деньги и спокойно ушла.

Просто у вас был полный комплект и хорошее состояние возвращаемого товара, а значит вы сознательный и грамотный покупатель — мечта большинства продавцов.

И продавец адекватный, и звёзды сложились. Следующий покупатель получит товар с этим дефектом, и получит геморрой в виде дефекта, в виде проверки качества, и не дай бог еще там будет негарантия. И его по всем законам пошлют, и он ничего не докажет, хотя он не виноват. Evanz ,. Но судя по тому, что было в коробке - я была не первой, кто так поступил, либо компания проверила и решила впарить его, так как глюк отлавливается не сразу, была проблема с батареей.

Мог нормально зарядить за 2 часа 6ти тысячную батарейку, а мог её же за 3 минуты, и вырубиться через 10 секунд после снятия с зарядки. Везде есть подводные камни, но с аксиомой "Покупатель всегда прав" я в целом согласен, хотя и нахожусь по другую сторону баррикад. Ещё бы мошенников было по-меньше. Причём здесь "покупатель всегда прав"? В этом случае он как раз не прав, подставив всех, кроме себя. Это в сфере обслуживания он может этой фразой повыпендриваться, а сфера торговли регулируется правилами торговли и зозпп.

Зря чтоли это все законами регулируется? А уж проверка работоспособности устройства — геморрой продавца. Грубо говоря: открыл, не понравился, вернули. Да, так можно, а если магазин будет упираться, то просто говоришь, что имела места некомпетентность со стороны продавца при консультации о тех.

Дальше: покупатель всегда прав. Поверят ему, а не продавцу. Поэтому при приёмке товара надо быть внимательным. И почти все косяки товаров возмещаются производителем по гарантийным обязательствам, так что не надо тут загонять про "внутренние косяки". А так, если не хотите загонятся про внутренние косяки - тогда вот вам другое: исправное тст возврату обмену не подлежит.

Доказать неправильную консультацию тоже сложно, повторюсь. С неопытными консультантами может и прокатит. В остальных случаях опытному поверят больше, чем покупателю. И грубо говоря - договор купли продажи заключается на кассе.

Если продавец заморочится по закону - то вы и купленный минуту назад товар не сможете вернуть. И он будет прав. Раньше работал в этом направлении, не в связном, но все же. Так что немного в защиту могу сказать не знаю, до чего у них доходило, просто абстрактное замечание : во всяких сотовых, портативниках и пр. Потом приходит клиент и говорит, что не прошло 2 недели - верни деньги. Когда показываешь ему мелкие следы эксплуатации - он смотрит на тебя круглыми глазами и начинает нервничать.

Зато если у кого то принять такой товар и выставить на витрину, то тот же клиент, увидев при покупке те же самые мелкие следы спрашивает - а что, он уже был в эксплуатации? В общем, если товар принят в течении 14 дней на основании ст. Просто посмотрите внимательно на то, что хотите вернуть и подумайте - вы бы сами его потом купили, или заметили бы, что он поюзаный? Проблема в том, что они выбирают сначала самые простые под предлогом "мне только ребенку, позвонить", щупают на витрине, покупают, а затем прибегают с тем, что "Он тормозит, это нереально".

Полный рот им зопп напихать, и импульс силы к пятой точке приложить чтобы не борзели. Они настолько тупые, что даже не понимают, что проще пойти навстречу и заработать репутации, чем как баран упираться, а потом влететь на штраф и судебные издержки. Встану на кассе, включу вентилятор, пойму что слабый.

Вернешь деньги? Во первых я не продавец, а руководитель филиала, во вторых у нас при штате есть инженер, на окладе, который бесплатно приедет замеры сделает и даст КП, на основании которого вы можете брать или не брать оборудование, но при выборе оборудования по нашему КП мы несем ответственность, в третьих тот клиент пришел с оплавившемся вентилятором стоявшим до того там с расходом воздуха на 60 кубов меньше и проблема была только в том что он оплавился.

Да и в целом как покупателя спрошу, на основании чего вы выбираете оборудование? Как сильно дует? Бред, вентилятор с выходным отверстием мм и мм может давать один и тот же расход воздуха, но в первом случае воздух будет херачит и сдувать всё, а во втором, легонько шевелить волосы.

Какой вентилятор мощнеее? А по закону конечно - договор купли-продажи заключается на кассе, и расторжается уже по тем пунктам в законе, что описаны выше. Я когда продавцом работал менял либо деньги возвращал. И наушники, и зарядки, в общем всё, кроме технически сложного товара, и всё без механических повреждений царапины, вмятины,сколы и прочее год. Товар сломан - проверка качества, дефект обнаружен, деньги возвращаются, исправный товар уходит в зал.

Какой то негарантийный случай - снова отказ, товар в зал не попадает. А тут с этой лояльностью запросто можно пропустить дефект, вы же все при приёме не сможете проверить.

Товар же потом идет по уцененному каталогу, магаз получается ничего не теряет, в отличии от остальных, которые товар принимают, а потом другим впаривают за почтиполную стоимость.

Лично сталкивался с таким поведением. Причем это не случайности - это постоянно. В свое время перестали закупать у них и ушли в Мерлион.

Вот там точно только новое и в заводской упаковке, а возвраты и отремонтированное они продают со скидкой через свой Ситилинк и Позитронику Сейчас на флешки пишутся заводские утилиты, тебе достаточно будет:.

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

Это касается любой покупки — качественной, некачественной, купленной в обычном или интернет-магазине. Внимание : Только пройдясь по всем пунктам этой статьи до конца — вы будете точно понимать есть ли возможность возвратить товар или нет. Настоятельно рекомендуем прочитать всю статью , а потом скачать файлы. Так лучше поймете. Первым делом нужно определиться: вы купили бракованный, неисправный товар или он нормального качества. От этого зависит вся дальнейшая линия поведения.

наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;; данные о производителе, сроке службы, возможных.

Возврат товара в интернет-магазин: как не потерять деньги? Инструкция

Очень прошу сделать подобную таблицу для тех кто продает а не покупает. Очень часто приходят неадекватные люди с распакованными и бу товарами без упаковки и с пеной у рта требуют денег без всяких замен. Очень помогло бы сотрудникам в зале когда руководства нет рядом. В принципе эта таблица справедлива для обеих сторон. Поподробнее можно открыть ЗоЗПП и почитать его там этому посвящено буквально три статьи. Честно говоря эта схема для продавцов будет такой же ничего специфичного на ум мне не приходит. Ага у меня так недавно купили высокотемпературный вентилятор, поставили в мангале в кафе, проработал он там неделю, потом принесли, говорят слабый.

Как сделать возврат по онлайн-кассе - подробная инструкция и рекомендации

Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае? Рассмотрим порядок ваших действий по шагам. Конечно эта операция имеет меньше оснований, чем возврат или обмен некачественного товара, но тем не менее, можно попробовать.

Совершая покупку в интернет-магазине, покупатель сталкивается с некоторыми сложностями и рисками. Во-первых , у потребителя нет возможности осмотреть товар до покупки, проверить его качество и исправность. Одежду нельзя примерить, а технику — протестировать.

«ПРОФИ-Лэкс»

Дорогой читатель, согласитесь, Вы тоже сталкивались с такой проблемой: вчера купил — сегодня хочу вернуть обратно. И не только наши милые женщины являются такими ветреными особами, многие из нас не раз сталкивались с тем, что товар в конечном итоге просто перестал нравиться или встретился другой — более подходящий. Иной возможный вариант — товар, к сожалению, оказался некачественным. Фактически данная статья содержит простую, но в то же время полезную инструкцию, с помощью которой Вы узнаете все о способах и основаниях возврата товара в магазин. Итак, первый вопрос, на который Вы должны ответить: по какой причине Вы хотите сдать товар, исходя из ответа — находим свой вариант решения проблемы:. Указанная статья гласит: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат товара в магазин: пошаговая инструкция, схемы

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя , во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Пошаговая инструкция по возврату товара продавцу — пост нуу обычно в магазинах этому посвящают какие то обучающие занятия.

Потребительские права позволяют любому покупателю возвратить купленный товар в магазин и получить назад свои кровные деньги. Данная ситуация довольно распространена, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе. Помимо документального оформления этой операции, сотрудник магазина обязан провести процедуру с соблюдением всех норм закона ФЗ.

Законом выделяется как собственность, принадлежащая совместно нескольким владельцам: Ведение крестьянского хозяйства, принадлежащее всем членам на договорных началах.

Он также должен быть справедливым и посильным для граждан и не должен меняться. Разумеется, указывается и наименование учебного заведения или же социального центра. Прекратить договор заемщик может только через суд. В них детализируются различные виды действий, направленных на присвоение чужого имущества путем обмана, злоупотребления доверием российских граждан.

Данный тариф действует в 2016 году и увеличения расценок пока не ожидается.

Страхование профессиональной ошибки, из-за которой причинен вред или ущерб здоровью гражданина, не связанный с небрежным или халатным выполнением им профессиональных обязанностей.

Подписание Акта о завершенной перепланировки Мосжилинспекции.

Определить местоположение просто по предоставленному номеру реестра. Необходимость получения справки о регистрации по месту жительства. Правоустанавливающая бумага (договор, постановление и пр. Несовпадение момента перехода права собственности с базисными условиями поставки может вызвать проблемные ситуации.

Придется давать объяснения по каким причинам были уничтожены все документы, и их отсутствие может повлечь за собой проблемы или даже штрафы. Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договореза вычетом затрат на доставку. Вкратце напомним основные положения документа.

Барклая 16 Багратионовская 08:30-19:30 Доп. Автомобильный знак либо перейдет к другому владельцу машины, либо будет уничтожен. В этом случае нужно письменное заявление второго родителя об отсутствии претензий.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ БРАКОВАННОЙ ОБУВИ👞💩
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас или воспользуйтесь формой ниже:
 
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

0
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о

Комментариев пока нет (:

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область
+7 (499) 653-60-72 Доб. 355
Санкт-Петербург
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу